Zwroty i odstąpienie od umowy
Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument oraz Przedsiębiorca uprzywilejowany mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
- Termin 14 dni liczony jest co do zasady od dnia, w którym Klient albo wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie Towar w posiadanie.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sklep o decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.
- Oświadczenie można złożyć:
- przez formularz zwrotu dostępny w Sklepie,
- e-mailem na adres kontakt@ds-laboratories.pl,
- pisemnie na adres Emprime Sp. z o.o., ul. Jagiellońska 88M, 00-992 Warszawa.
- Skorzystanie z formularza zwrotu nie jest obowiązkowe, ale ułatwia obsługę sprawy.
Zwrot w kilku krokach
- Przygotuj numer zamówienia oraz adres e-mail lub numer telefonu użyty przy zakupie.
- Wypełnij formularz zwrotu albo wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
- Zapakuj zwracany produkt bezpiecznie, najlepiej w opakowanie chroniące go przed uszkodzeniem w transporcie.
- Dołącz informację pozwalającą zidentyfikować zamówienie, np. numer zamówienia lub formularz zwrotu.
- Odeślij paczkę na adres: Emprime Sp. z o.o., ul. Jagiellońska 88M, 00-992 Warszawa.
- Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki do czasu zakończenia sprawy.
Koszt zwrotu
- Bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient, chyba że Sklep wyraźnie poinformuje o innym rozwiązaniu.
- Jeżeli Sklep udostępnia automatyczny zwrot przez Paczkomat lub inną usługę logistyczną, koszt takiego zwrotu wynosi: koszt wskazany przy wyborze metody zwrotu.
- Koszt zwrotu może zostać opłacony z góry albo potrącony z kwoty zwracanej Klientowi, jeżeli Sklep uruchomi takie rozwiązanie i Klient je wybierze.
Zwrot pieniędzy
- Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sklep oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
- Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Zwrot obejmuje cenę Towaru oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep przy danym zamówieniu.
- Jeżeli Klient wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza zwykła metoda dostępna w Sklepie, Sklep nie ma obowiązku zwracać różnicy między tymi kosztami.
- Zwrot płatności następuje tą samą metodą, której Klient użył przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę.
Stan zwracanego produktu
- Klient może sprawdzić Towar w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
- Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres.
- Produkty należy zwracać w stanie umożliwiającym ich ocenę i identyfikację.
- W przypadku kosmetyków, dermokosmetyków, produktów pielęgnacyjnych i higienicznych należy zwrócić szczególną uwagę na zabezpieczenia, plomby, folie i opakowania.
Kiedy zwrot może nie być możliwy
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać między innymi w przypadku:
- produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- produktów szybko psujących się albo mających krótki termin przydatności do użycia,
- produktów przygotowanych według specyfikacji Klienta lub wyraźnie spersonalizowanych,
- innych przypadków określonych w obowiązujących przepisach.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Adresat: Emprime Sp. z o.o., Emprime Sp. z o.o., ul. Jagiellońska 88M, 00-992 Warszawa, e-mail: kontakt@ds-laboratories.pl
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
- Numer zamówienia:
- Data zamówienia:
- Data odbioru:
- Imię i nazwisko:
- Adres:
- E-mail / telefon:
- Numer rachunku bankowego, jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem:
- Data:
- Podpis, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:
